ВОЗВРАТ ТОВАРА
- В соответствии с §56 Обязательственно-правового закона Покупатель имеет право отказаться от заключенного договора в течение 14 дней без объяснения причин. Право на возврат не применяется в следующих случаях:
- товар изготовлен с учетом личных потребностей Покупателя, являющегося стороной договора
- товар изготовлен в соответствии с условиями, указанными Покупателем.
- Право отказа не действует, если Покупатель является юридическим лицом.
- Чтобы воспользоваться 14-дневным правом на возврат, заказанные товары не могут быть использованы каким-либо иным образом, кроме как необходимым для ознакомления и тестирования, как в обычном магазине. Если товары использовались для целей, отличных от тех, которые указаны выше или есть признаки использования или износа, Интернет-магазин имеет право уменьшить возвращаемую комиссию по мере уменьшения стоимости товара.
- Для возврата товара необходимо отправить заявление на возврат в свободной форме по электронной почте в течение 14 дней с момента получения товара.
- Расходы по возврату товара несет Покупатель, за исключением случаев, когда причиной возврата является тот факт, что возвращаемый товар не соответствует заказанному (например, неправильный или бракованный товар).
- Покупатель должен вернуть товар в течение 14 дней с момента подачи заявки.
- Интернет-магазин возвращает деньги за товар на расчётный счёт Покупателя сразу, но не позднее, чем через 14 дней после получения заявки на возврат.
ПРЕДЪЯВЛЕНИЕ ПРЕТЕНЗИИ
- Интернет-магазин несет ответственность за несоответствие или дефект проданного Покупателю товара, который уже существовал на момент доставки и который становится очевидным в течение двух лет с момента доставки товара Покупателю. В случае возникновения дефекта обязанность доказывания дефекта в течение первых шести месяцев ложится на Продавца, а в оставшиеся 1,5 года – на Покупателя. Жалобу следует подать незамедлительно, но не позднее чем в течение двух месяцев с момента обнаружения дефекта товара. Для упрощения разрешения последующих проблем потребитель обязательно должен сохранять документы о покупке (счет, договор и т.д.), подтверждающие, что товар был куплен в Интернет-магазинe EE.
- В случае обнаружения дефекта покупатель имеет право связаться с интернет-магазином не позднее, чем через два месяца, отправив электронное письмо на адрес info@decorn.ee.
- Если товары, приобретенные в Интернет-магазине, имеют дефекты, за которые Интернет-магазин несет ответственность, Интернет-магазин отремонтирует или заменит дефектные товары. Если товар невозможно отремонтировать или заменить, Интернет-магазин вернет покупателю сумму, связанную с договором купли-продажи.
- Интернет-магазин должен ответить на жалобу потребителя письменно или в форме, допускающей письменное воспроизведение, в течение 15 дней.
- Продавец не несет ответственности:
- вина покупателя в порче / повреждении товара.
- дефекты, вызванные неправильным использованием продукта.
- при нормальном физическом износе изделия при нормальном использовании.
- за дефекты, возникшие после доставки товара покупателю
- В случае повреждения продукта во время транспортировки претензия должна быть отправлена нам немедленно, но не позднее, чем в течение 3 дней с момента получения.
РЕШЕНИЕ ПРЕТЕНЗИИ
Если у покупателя есть претензии к Интернет-магазину, они должны быть отправлены на адрес электронной почты info@decorn.ee.
Если покупатель и Интернет-магазин не могут разрешить спор по договоренности, покупатель может обратиться в Комиссию по потребительским спорам. С условиями процедуры можно ознакомиться и подать заявку здесь. Комиссия по потребительским спорам правомочна разрешать споры, вытекающие из договора, заключенного между покупателем и Интернет-магазином. Рассмотрение жалобы покупателя в комиссии — бесплатно. Покупатель может обратиться к платформе Европейского Союза по разрешению потребительских споров.